Menschen gewinnen
Der Überraschungsei-Effekt in der Kommunikation
Was Spannendes. Was zum Spielen. Und Schokolade. Gleich drei Wünsche auf einmal hat Sohnemann an seinen Papa. Das geht nun wirklich nicht? Doch klar. Papa bringt ein Überraschungsei mit. Drei Wünsche auf einmal erfüllt – wow. Sohnemann strahlt. Seit Jahrzehnten erzählt Ferrero so oder so ähnlich diese Geschichte – mit sagenhaftem Erfolg.
San Francisco, 7. Januar 2007. Der frühere Apple-Chef Steve Jobs kündigt auf der MacWorld „drei neue Produkte“ an. Einen Widescreen-iPod mit Touch Control. Ein revolutionäres Mobiltelefon. Und einen bahnbrechenden Internet Communicator. Er wiederholt: Ein iPod, ein Telefon, ein Internet Communicator. Und noch einmal. Bis es dem Publikum dämmert und Jobs in den aufkommenden Jubel verkündet: Das sind nicht drei verschiedene Geräte, das ist ein Gerät. Das iPhone ist geboren. Die Begeisterung kennt kaum Grenzen.
Aller guten Dinge sind drei. Auch in der Kommunikation. Nicht zwei, das ist zu wenig. Nicht vier, das ist weniger einprägsam. Genau drei. Drei Eigenschaften, ein großartiges Ergebnis. Probieren Sie es doch mal aus. Zum Beispiel bei der Vorstellung eines Geschäftsberichtes: „Ergebnissteigerung, Dividendenwachstum, Schuldenabbau – das ist der Kern unserer Bilanz.“ Oder zur Premiere eines neuen Elektrofahrzeugs: „Mehr Reichweite, weniger Verbrauch und preiswerter als alle Konkurrenten – endlich gibt es das E-Auto für jede und jeden.“
Und Ihre Geschichte? Erzählen Sie sie einfach besser – mit einem kommunikativen Dreiklang, einem Spannungsbogen, dessen Auflösung im Gedächtnis bleibt.